Verzendbeleid
Inkomende zendingen – materialen die jij naar Hi Tapes stuurt
Voor digitalisatie-opdrachten kun je je materialen (zoals VHS-, Hi8-, MiniDV-banden, dia's of films) op twee manieren aanleveren:
a. Met een verzendlabel van Hi Tapes
Hi Tapes kan voor jou een verzendlabel aanmaken waarmee je je materialen veilig naar ons kunt sturen.
- Dit label ontvang je per e-mail na het plaatsen van je order of aanvraag.
- Het label is geldig voor verzending binnen Nederland, tenzij anders overeengekomen.
- De kosten voor het verzendlabel worden in rekening gebracht bij jou op het moment van plaatsen van de order, of achteraf na contact met Hi Tapes voor de op dat moment geldende tarieven.
- Jij bent verantwoordelijk voor het veilig verpakken van de materialen. Gebruik bij voorkeur een stevige doos met voldoende bescherming (bijv. bubbelfolie of papier).
Hoewel wij uiterst zorgvuldig omgaan met inkomende zendingen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of verlies tijdens transport naar ons toe.
Wanneer je liever zelf een vervoerder kiest, mag dat uiteraard ook — zorg er dan voor dat het pakket traceerbaar en verzekerd wordt verzonden.
b. Inleveren in de winkel
Je kunt je materialen ook persoonlijk bij ons inleveren in de winkel (Eerste Hugo de Grootstraat 62, Amsterdam).
In dat geval wordt een werkbon en order aangemaakt in de winkel. Hiermee geef je toestemming om met de werkzaamheden te starten en ga je akkoord met ons algemeen beleid.
Uitgaande zendingen – retour van gedigitaliseerd materiaal of producten
Na afronding van de werkzaamheden sturen we je bestanden en materialen terug op de manier die je hebt gekozen:
a. Digitale levering
Je ontvangt je gedigitaliseerde bestanden via:
- Dropbox-downloadlink (gratis beschikbaar gedurende 30 dagen na levering), of
- USB-stick of harde schijf, indien besteld of meegeleverd.
Na afloop van de 30 dagen verwijderen wij de downloadlinks uit onze systemen. Wil je later opnieuw toegang, dan kunnen wij — indien het bronmateriaal nog beschikbaar is — een nieuwe downloadlink aanbieden tegen een vergoeding van €25.
b. Fysieke retourzending
Als je je originele materialen wilt laten terugsturen, gebeurt dit:
- Met track & trace verzending via PostNL of DHL;
- Op het adres dat je bij de opdracht hebt opgegeven;
- Binnen 5 werkdagen na voltooiing van de digitalisatie, tenzij anders afgesproken.
De kosten voor retourzending staan vermeld op de factuur of worden vooraf gecommuniceerd.
Wij verpakken je materialen met zorg, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor transportschade of verlies na overdracht aan de vervoerder.
Wil je dat wij de retourzending verzekerd verzenden, laat het ons vooraf weten — wij berekenen dan de toeslag van de vervoerder door.
Verzending van nieuwe producten
Voor bestellingen van nieuwe producten (zoals blanco tapes, USB-sticks, geschenkverpakkingen, etc.) gelden de volgende voorwaarden:
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden.
- Je ontvangt automatisch een track & trace-link zodra je bestelling is verstuurd.
- Binnen Nederland bedraagt de levertijd meestal 1–3 werkdagen.
- Voor leveringen buiten Nederland gelden andere levertijden afhankelijk van de vervoerder.
De verzendkosten worden vermeld tijdens het afrekenen.
Het is mogelijk dat bij bestellingen boven een bepaald bedrag kunnen wij gratis verzending aanbieden (indien aangegeven op de website).
Vertraagde of vermiste zendingen
In zeldzame gevallen kan een pakket vertraging oplopen of zoekraken.
Neem in dat geval contact op met info@hitapes.nl, dan helpen we je bij het traceren van de zending of, indien nodig, bij het indienen van een claim bij de vervoerder.
Contact
Heb je vragen over verzending, verpakking of het aanleveren van je materialen?
Neem gerust contact op via info@hitapes.nl of bel ons tijdens openingstijden.
We helpen je graag om je herinneringen veilig bij ons te laten aankomen en weer terug te sturen.