Terugbetalingsbeleid

Maatwerk & digitalisaties (niet te ruilen/retourneren)

Bestellingen die op maat worden gemaakt of diensten betreffen, zoals (maar niet beperkt tot) digitalisatie van persoonlijke banden/dragers, scannen, montage en nabewerking, kunnen niet worden geruild, geretourneerd of teruggestort.
Dit geldt ook wanneer de opdracht in de winkel is aangeleverd en per werkbon is ondertekend: met die handtekening ga je akkoord met ons algemeen beleid en geef je toestemming om de werkzaamheden te starten. Bij dit type opdrachten vindt betaling achteraf plaats (bij of na oplevering).

Let op: Wettelijk geldt dat voor maatwerk en voor diensten die (met jouw uitdrukkelijke toestemming) zijn begonnen het herroepingsrecht niet van toepassing is. Bij annulering na start van de werkzaamheden ben je minimaal de reeds gemaakte kosten verschuldigd.

30 dagen retourtermijn (voor niet-maatwerk artikelen)

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, on­gebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hitapes.nl.
Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Eerste Hugo de Grootstraat 62, 1052 KT Amsterdam.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies. Artikelen die zonder aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hitapes.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Voor digitalisatie-opdrachten: constateer je binnen 14 dagen na oplevering een technisch probleem aan het door ons geleverde digitale bestand (bijv. een ontbrekend gedeelte dat niet aan de bron te wijten is), neem dan contact met ons op. We zullen dit kosteloos herstellen of opnieuw aanleveren, voor zover redelijkerwijs mogelijk vanaf het aangeleverde bronmateriaal.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Maatwerk en gepersonaliseerde producten, inclusief digitalisatie-diensten (bijv. het digitaliseren van persoonlijke banden, scans op verzoek, montage/nabewerking).
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen zoals batterijen of producten met daarin batterijen.
  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen
  • Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel of opdracht.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren (indien retour toegestaan) en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, on­gebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Niet van toepassing op maatwerk en digitalisatie-diensten die met jouw toestemming zijn gestart of reeds zijn uitgevoerd (zie “Maatwerk & digitalisaties”).

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Neem contact met ons op via info@hitapes.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.